Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка качества услуг учреждениями культуры проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

В ноябре – декабре 2016 года в МБУК «Рославльская МЦБС» проведена независимая оценка качества услуг.

По результатам независимой оценки качества услуг учреждениями культуры формируются рейтинги учреждений культуры на основании которых проводится анализ деятельности конкретного учреждения, выявляются существующие в нем проблемы.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

• открытость и доступность информации об учреждении культуры;
• комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры;
• удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества  услуг учреждениями культуры не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 487-р (в ред. распоряжения Правительства РФ от 20.01.2015 N 53-р) «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013−2015 годы»

Приказ Минкультуры России от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет» (направлен на государственную регистрацию в Минюст России)

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

/Анкета "Библиотека - пользователю"/

/Анализ анкетирования "Библиотека - пользователю" среди пользователей библиотек МБУК "Рославльская МЦБС"/

/Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры/

/План мероприятий, направленных на повышение эффективности работы и качества услуг, предосталяемых учреждением

/Положение об Общественном совете по независимой оценке качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры муниципального образования "Рославльский район" Смоленской области при Комитете по культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования "Рославльский район" Смоленской области/

/Состав Общественного совета по независимой оценке качества услуг предоставляемых учреждениями культуры муниципального образования "Рославльский район" Смоленской области при Комитете по культуре спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования "Рославльский район" Смоленской области/

/Протокол №2 Заседания Общественного совета по независимой оценке качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры муниципального образования "Рославльский район" Смоленской области/

/